Plusieurs raisons peuvent expliquer la défaillance du tableau de bord.
1. L'information de votre profil Borrowell avec laquelle vous vous êtes inscrit ne correspond pas à ce qu'Equifax a actuellement en dossier pour vous.
Si vous avez répondu incorrectement aux questions de sécurité d'Equifax, nous pouvons vous aider à réinitialiser votre compte pour que vous puissiez réessayer. Cependant, avant de réinitialiser votre compte, veuillez vous assurer que les informations mentionnées dans les raisons no 1 et no 2 ci-dessus ne s'appliquent pas à votre cas.
Si vos informations Borrowell ne correspondent pas à ce qu'Equifax a dans votre dossier, ou si vous avez actuellement une alerte ou un avertissement dans votre dossier, vous ne pourrez pas voir vos informations de crédit même si vous répondez correctement à vos questions lors de la réinitialisation.
Pour des raisons de sécurité, nous avons limité les réinitialisations pour la vérification de l'identité. Une fois que vous avez confirmé que vos informations correspondent et qu'il n'y a pas d'alerte, contactez-nous et nous vous aiderons à réinitialiser votre compte.
2. Il y a une alerte au consommateur, un avertissement d'indicateur de victime de fraude ou un avertissement de perte ou de vol de portefeuille ou de carte d'identité dans votre dossier de crédit Equifax.
Veuillez revoir votre profil Borrowell pour vous assurer que votre nom, votre adresse et votre date de naissance sont corrects. Si c'est le cas, veuillez contacter Equifax directement au 1-866-828-5961 pour vous assurer que votre nom, votre date de naissance, votre adresse, etc. sont exacts.
Toute erreur d'information entre votre profil Borrowell et le fichier d'Equifax empêchera Equifax de vérifier votre identité et de vous montrer votre cote/dossier de crédit.
Une fois que vous avez mis à jour vos informations auprès de nous ou d'Equifax, veuillez nous contacter pour nous en informer afin que nous puissions réinitialiser votre compte.
3. Vous avez mal répondu aux questions de vérification d'identité.
S'il y a une alerte ou un avertissement dans votre dossier, Equifax ne nous donnera pas de questions de vérification d'identité à vous présenter ou ne vous permettra pas de passer les questions d'identité même si vous y répondez correctement. Pour savoir s'il y a une alerte dans votre dossier, vous pouvez communiquer avec Equifax Canada au 1-866-828-5961.
S'il y a une alerte ou un avertissement en place, nous vous suggérons de le conserver dans votre dossier Equifax pour votre sécurité. Toutefois, si vous souhaitez poursuivre, veuillez communiquer avec nous une fois que l'alerte ou l'avertissement aura été supprimé et nous pourrons vous aider à essayer de nouveau de vérifier votre compte.