Si votre dossier de crédit comporte une alerte au consommateur, un avertissement d'indicateur de victime de fraude ou un avertissement de perte ou de vol de portefeuille ou de pièce d'identité, Equifax ne nous donnera pas de questions de vérification d'identité à vous présenter ou ne vous autorisera pas à répondre aux questions d'identité. Pour savoir s'il y a une alerte ou un avertissement dans votre dossier, vous pouvez communiquer avec Equifax Canada au 1-866-828-5961.
Nous vous suggérons de garder l'alerte ou l'avertissement en place pour votre sécurité. Toutefois, si vous souhaitez poursuivre votre démarche, veuillez nous contacter pour nous en informer une fois qu'elle aura été retirée. Une fois l'alerte ou l'avertissement supprimé, nous pourrons vous aider à réessayer d'accéder à votre compte.
Si vous avez contacté Equifax et qu'ils ont confirmé que vous n'avez pas d'alerte ou d'avertissement sur votre dossier de crédit, veuillez nous contacter pour nous en informer et nous pourrons regarder la situation de plus près pour vous.