Pour résoudre ce problème, essayez ce qui suit:
- Assurez-vous que vous n'utilisez pas Internet Explorer ou Opera comme navigateur Web. Ces deux navigateurs ne sont pas compatibles avec Borrowell.
- Veuillez vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez à nouveau de vous connecter.
- Si vous voyez toujours l'écran gris avec seulement le logo Borrowell même après avoir vidé votre cache, le problème est probablement dû au fait que l'heure affichée sur votre ordinateur ou votre appareil n'est pas synchronisée avec le serveur de temps Internet. Cela peut se produire si vous réglez manuellement l'heure sur votre ordinateur. Lorsque cela se produit, notre système vous empêche de voir vos informations par mesure de sécurité.
Pour résoudre ce problème sur un Mac:
- Sur votre Mac, choisissez le menu Apple > Préférences Système, puis cliquez sur "Date et heure".
- Si le cadenas situé en bas à gauche est verrouillé, cliquez dessus pour déverrouiller le volet des préférences.
- Cliquez sur "Date et heure", puis réglez la date et l'heure automatiquement (ne choisissez pas l'option manuelle).
- Sélectionnez "Régler la date et l'heure automatiquement", puis choisissez le serveur de temps réseau de votre région.
- Cliquez sur Fuseau horaire, puis réglez le fuseau horaire automatiquement.
- Sélectionnez Régler automatiquement le fuseau horaire en fonction de l'emplacement actuel.
- Quittez Borrowell et essayez à nouveau de vous connecter.
La synchronisation peut parfois prendre une minute, et il se peut que vous deviez désactiver et réactiver l'heure automatique plusieurs fois pour vous assurer qu'elle est réellement mise à jour.
Pour résoudre ce problème sur Windows:
- Allez dans Démarrer > Paramètres > Heure et langue
- Dans la partie gauche, cliquez sur Date et heure.
- Dans la partie droite, assurez-vous que les options Définir l'heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement sont activées.
- Quittez Borrowell et essayez de vous reconnecter.
Parfois, la synchronisation peut prendre une minute et vous devrez peut-être désactiver et réactiver l'heure automatiquement plusieurs fois pour vous assurer qu'elle est vraiment mise à jour.
Si ce qui précède n'a pas permis de résoudre le problème pour Windows, essayez ce qui suit:
- Appuyez sur "Windows +X" et cliquez sur "Panneau de configuration".
- Dans la partie gauche, cliquez sur "Horloge, langue et région".
- Cliquez sur "Changer de fuseau horaire".
- Cliquez ensuite sur l'onglet "Heure Internet" et cliquez sur "Modifier les paramètres".
- Cochez la case "Synchroniser avec un serveur de temps Internet" et sélectionnez également l'option "time.windows.com" dans la liste déroulante, puis cliquez sur OK.
- Quittez Borrowell et essayez à nouveau de vous connecter.